口コミに返信するとランキングが上がりますか？
いいえ！
口コミに返信してもランキングにはほぼ影響ありません
口コミの内容は検索に引っかかりますか？
はい！
お客様に書いてもらった文章は検索キーワードに反応します。口コミをお願いする際は、〇〇についてご意見を聞かせてください！と言った聞き方をしてキーワードを書いてもらえるように促しましょう。『検索結果への影響について具体例はこちら』
口コミへの返信は必要ですか？
はい！必要です
口コミの内容はGoogleで公開されていますので、返信することで好印象を与えることができます。また〇〇も人気のサービスです。と言った返信をすることで、客単価アップや新規来店つながる確率をあげることができます。
口コミへの返信は必須ですか？
いいえ！
業種や内容によっては返信が難しい場合もありますし、返信担当者が複数いる場合は内容の統一が難しい場合もあります。その際口コミの内容に口コミ内で回答するのではなく、別サイトに誘導する！また返信する文章をあらかじめ用意しておくことをお勧めします。
口コミを削除することはできますか？
極端な表現や全く関係のない口コミはGoogleに報告することで削除してもらえます。ただし、リアルなお客様の口コミは、たとえ評価が低くても削除することはできません。『削除を依頼する操作方法はこちら』
低評価やクレーム的な口コミへの返信方法は？
極端に低い評価でクレーム的な内容の場合にも返信することをお勧めします。しかし口コミ内容への具体的な返信は逆効果です。『絶対にやってはいけない返信方法はこちら』
客単価アップに繋げる口コミ返信術
絶対にやってはいけない返信方法